Politique de remboursement

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure :
1. Envoyez votre demande à cabinesacavion@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Retournez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, en parfait état, dans les 14 jours suivant votre demande.
3. Adresse de retour : CabineSac — 47 rue Vivienne, 75002 Paris.

Conditions :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le produit doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine.
- Tout article retourné incomplet ou endommagé par le client ne pourra être remboursé.

Remboursement : Dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour, via le mode de paiement initial.

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Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Dans les cas suivants, nous prenons entièrement en charge le réenvoi ou le remboursement sans frais pour vous :

✅ Mauvais produit envoyé (mauvaise couleur, mauvais modèle) — nous renvoyons immédiatement le bon produit.
✅ Produit endommagé à la livraison — nous renvoyons un produit de remplacement.
✅ Colis bloqué ou perdu avant expédition — nous renvoyons la commande.

Comment signaler un problème ?
Contactez-nous à cabinesacavion@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception du colis, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une vidéo ou photo claire du problème constaté (emballage + produit)

⚠️ Toute réclamation pour défaut signalée au-delà de 7 jours après réception, sans preuve visuelle, ne pourra être traitée.

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Cas non couverts par le réenvoi gratuit

Les situations suivantes sont considérées comme des erreurs de commande du client et ne donnent pas lieu à un réenvoi gratuit :
- Erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client
- Commande du mauvais produit par le client

Dans ces cas, votre droit légal de rétractation de 14 jours s'applique néanmoins (voir ci-dessus), avec retour à vos frais.

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Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de :
- La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison)
- La garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)